Häirintäyhdyshenkilö – tapahtumien hiljainen turva
Poriin matkailuliiketoimintaa opiskelemaan lähtenyt 25-vuotias Valentin Rinne haki harjoittelupaikkaa opiskelujensa toisena vuonna ja sai paikan Pori Jazzin riveistä asiakaspalvelijana ja häirintäyhdyshenkilönä kesällä 2024. Viime kesänä Rinne jatkoi työtään osana Pori Jazzin työyhteisöä Eventcoastin häirintäyhdyshenkilökoulutus takataskussaan.
Rinne toimi häirintäyhdyshenkilönä toimistolta käsin ja sai yhteydenottoja sekä puhelimitse että sähköpostitse. Samasta numerosta hän hoiti myös Pori Jazzin asiakaspalvelua, joten aina ei ollut varmaa oliko puhelu tarkoitettu häirintäyhdyshenkilölle vai asiakaspalvelijalle. Rinne koki Eventcoastin koulutuksen auttaneen paljon myös asiakaspalvelutilanteiden ihmiskohtaamisissa.
– Asiakaspalvelijana on tärkeää pysyä neutraalina ja puolueettomana, vaikka se välillä haastavaa olisikin, sanoo Rinne.
Häirintäyhdyshenkilö tarjoaa apua ja ohjausta tilanteissa, joissa tapahtumakävijä kohtaa häirintää, kiusaamista, ahdistelua, syrjintää tai muuta epäasiallista käytöstä. Asiakkaan kokemusta tulee kuunnella ja tukea, ilman että omia mielipiteitä tuodaan liikaa esiin – ellei se ole tilanteen kannalta olennaista.
– Yhteydenoton lopussa on hyvä varmistaa, että asiakas on saanut kertoa kokemuksensa, tuntee olonsa hieman turvallisemmaksi ja kokee saaneensa tarvittavaa apua, kuvailee Rinne.
Häirintäyhdyshenkilön tehtävä on tarjota asiakkaalle tukea, myötätuntoa ja vahvistusta siitä, että koettu häirintätilanne on todellinen.
– Joskus riittää vaan se, että henkilö tulee kuulluksi ja saa erilaisia vaihtoehtoja, miten asian kanssa voidaan edetä. Asiakasta voidaan ohjeistaa esimerkiksi keskusteluavun piiriin tai rikosilmoituksen tekemiseen, kertoo Rinne.
Häirintäyhdyshenkilön työhön kuuluu tukihenkilönä toimimisen lisäksi yhdenvertaisuuden ja turvallisuuden tunteen edistäminen tapahtumissa. Vuoden 2025 Pori Jazzin palautekyselyssä kävi ilmi, että
99 % kävijöistä koki Pori Jazzin turvallisena tapahtumana. Tämä on Rinteen mielestä erittäin tärkeää tapahtuman kokonaiskokemuksen kannalta ja se merkitsee paljon koko Pori Jazzin henkilökunnalle.
– Uskon, että monet Pori Jazzin kävijöistä ovat tietoisia häirintäyhdyshenkilön olemassaolosta, mutta näkyvyyttä on aina hyvä lisätä. Häirintäyhdyshenkilön tunnettuus ja helppo lähestyttävyys ovat avainasemassa turvallisen ilmapiirin luomisessa.
Uutta osaamista Satakunnan tapahtumateollisuusklusterille -hanke järjesti häirintäyhdyshenkilökoulutuksia keväällä 2024 sekä syksyllä 2025. Osallistujien pyynnöstä hanke järjestää lisää koulutuksia keväällä 2026.
Lisätietoja
Una Harnett
050 476 7676
una.harnett@prizz.fi